تعارض منافع زمانی ایجاد می‌شود که منفعت شرکت، کارکنان یا یک مشتری با منفعت مشتری دیگر برخورد کند.
این سند درباره کنترل تبادل اطلاعات، ساختار پاداش کارکنان، ثبت موارد تعارض و افشای تعارض‌هایی است که با کنترل‌های داخلی به‌اندازه کافی مدیریت نمی‌شوند. هدف، شناسایی و مدیریت تعارض است؛ وجود این سیاست به معنی نبود تعارض نیست.